Acciones itinerantesLa Defensoría del Pueblo no se limita a atender a los ciudadanos en sus oficinas, sino que insiste en la necesidad de extender sus servicios y llegar a los lugares más alejados del país. Solo en el 2011 se llevaron a cabo 454 acciones itinerantes, destinadas en su totalidad a las ciudades, poblados y comunidades en las provincias y distritos que exhibían los índices más altos de pobreza y extrema pobreza.
En cada visita, los comisionados conversan con la población, le explican sus derechos y supervisan el funcionamiento de instituciones públicas locales, como la escuela, la posta médica, el municipio y la comisaría.
En promedio, estas acciones se desarrollan en el lapso de tres a cinco días, pero en zonas muy alejadas o de dificil acceso los comisionados y comisionadas permanecen un tiempo mayor.
De acuerdo a los datos del 2011, estas visitas permitieron atender más de 12 500 consultas y recoger más de 2 800 quejas, lo cual supuso retornar a estas comunidades en los plazos previstos para informar a los ciudadanos sobre el resultado de sus casos y verificar si las dificultades que se encontraron fueron resueltas.
En 1997, la Defensoría del Pueblo empezó su Acción Itinerante Defensorial. En un primer momento, esta estrategia se puso en marcha con la finalidad de restituir el derecho a la identidad de las personas afectadas por la violencia en departamentos como Apurímac, Ayacucho, Huancavelica, Huánuco, Pasco y Junín, debido a la destrucción de las oficinas de registros civiles durante el período de violencia política.
Con el crecimiento de la presencia de la Defensoría del Pueblo en todas las regiones del país, esta estrategia se extendió a todas las oficinas defensoriales. Asimismo se amplió el objetivo inicial, incorporando a todos los posibles derechos vulnerados, así como labores de difusión y de supervisión del Estado.
