Ayacucho: Defensoría del Pueblo reitera pedido al Reniec de Huamanga para mejorar atención ante persistencia de largas colas y demoras excesivas para trámites

• En enero se emitieron recomendaciones para fortalecer el servicio de identificación, pero la situación persiste, afectando el derecho a la identidad y el acceso a otros derechos fundamentales.

La Defensoría del Pueblo en Ayacucho reiteró su pedido a la Oficina Registral del RENIEC en Huamanga para que adopte medidas urgentes que garanticen una atención oportuna, digna y eficiente a la ciudadanía, ante la persistencia de largas colas y tiempos excesivos de espera para realizar trámites como la obtención o renovación del Documento Nacional de Identidad (DNI), entre otros.

Cabe recordar que en el mes de enero de este año, la Oficina Defensorial en Ayacucho supervisó el funcionamiento de dicha sede tras recibir múltiples reclamos ciudadanos. Durante la visita realizada el 10 de enero, se constató una gran cantidad de personas, muchas de ellas niñas, niños y adolescentes acompañados de sus padres, haciendo filas en condiciones inadecuadas, expuestos al sol y al tránsito vehicular en el Jr. San Martín, donde se encuentra ubicada la oficina.

Según informó RENIEC en ese momento, la sede de Huamanga cuenta con solo 9 trabajadores para atender a un promedio de 800 personas diarias, entre atención presencial y entrega de DNI impresos. La entidad también señaló que cuenta con el programa “Voluntariado de la Identificación”, que funciona en coordinación con diversas municipalidades y permite realizar ciertos trámites sin necesidad de acudir a la sede central.

Frente a esta situación, la Defensoría del Pueblo recomendó al RENIEC gestionar la contratación de más personal para responder a la alta demanda; difundir ampliamente, en castellano y quechua, información sobre las municipalidades que cuentan con el programa “Voluntariado de la Identificación”; y evaluar la apertura de nuevas oficinas que permitan descongestionar la sede central en Huamanga. Estas recomendaciones se sustentan en la Ley N.° 27444, que reconoce el derecho de los ciudadanos a recibir un trato digno, respetuoso y sin discriminación en las entidades públicas.

No obstante, a pesar del tiempo transcurrido, la Defensoría del Pueblo ha podido constatar que la situación persiste, hecho que incluso ha sido reconocido públicamente por la propia entidad en recientes declaraciones a medios de comunicación.  En tal sentido, reitera su compromiso con la ciudadanía para garantizar el derecho a la identidad, cuyo ejercicio es esencial para acceder a otros derechos fundamentales como la salud, la educación, la seguridad social y la participación en la vida pública.

Las deficiencias en el servicio de identificación afectan con mayor fuerza a personas en situación de vulnerabilidad, como niñas, niños, adolescentes, personas adultas mayores y quienes viven en zonas alejadas. Por ello, continuará realizando acciones de supervisión y exigencia a fin de que los servicios públicos respondan con eficiencia y respeto a los derechos de todas las personas.