Lambayeque: Defensoría del Pueblo permitió ampliar atención y reducir colas en hospital Essalud de Chiclayo
- Durante visita inopinada se evidenció que los asegurados debían esperar más de una hora para la obtención de una cita.
- Director del hospital se comprometió a disponer medidas correctivas inmediatas.
La Defensoría del Pueblo en Lambayeque realizó una intervención en el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de EsSalud, en Chiclayo, tras constatar que un elevado número de personas debía esperar más de una hora para acceder a una cita médica en consultorios y servicios de imágenes.
Durante la visita, el equipo defensorial observó largas colas y aglomeraciones, en las que se encontraban madres con niños en brazos y personas adultas mayores. Se verificó la presencia de alrededor de 60 usuarios en espera, evidenciando una afectación al derecho de las personas aseguradas a recibir atención oportuna, continua y sin discriminación, conforme a lo dispuesto en el artículo 7 de la Constitución Política del Perú, que reconoce el derecho de toda persona a la protección de su salud, y en la Ley N.° 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
Ante esta situación, la Defensoría del Pueblo sostuvo una reunión inmediata con el director del hospital, a quien se exhortó a adoptar medidas correctivas urgentes que garanticen un proceso de otorgamiento de citas más eficiente y humano, en cumplimiento de las obligaciones del Estado y de EsSalud de brindar servicios con calidad, calidez y trato digno.
El titular del nosocomio acogió las recomendaciones defensoriales y dispuso habilitar cuatro ventanillas adicionales de atención al público, además de ampliar el horario de atención hasta las 18:00 horas para atender a todas las personas aseguradas en espera. Asimismo, se le recordó la importancia de brindar un trato respetuoso y empático a quienes acuden al establecimiento de salud.
La Oficina Defensorial de Lambayeque continuará supervisando las acciones adoptadas por EsSalud, con el fin de garantizar que esta situación se corrija en el más breve plazo y se respete el derecho de la población a una atención en salud oportuna, de calidad y con dignidad.